LA RETAIL   : :  ETUDES  COMPORTEMENTALES
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Jean-Louis Rossignon
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LABretail est un réseau créé en 2003 par Jean-Louis Rossignon, précédemment responsable pour le Nord de l’Europe du développement des analyses comportementales pour la société américaine Envirosell de Paco Underhill. Il a aussi été associé actif de 1987 à 1999 au sein du groupe de design Zest, spécialisé dans l’architecture commerciale de réseaux de magasins. Formation post-universitaire en psychologie sociale et environnementale (ULB) et en éthologie urbaine. Echanges académiques avec des centres universitaires européens, canadiens et américains à propos de leurs travaux de recherche liés aux comportements humains dans des environnements commerciaux ou des espaces publics.

POUR QUI ?


Vous êtes distributeur (tous formats) et vous voulez comprendre pourquoi vos clients achètent … ou n’achètent pas dans vos magasins en analysant :

• les flux de circulation empruntés par vos clients
• l’efficacité de votre merchandising sur leurs comportements d’achat et les ratios de conversion
• les zones actives … ou inactives dans votre magasin
• l’impact et la pertinence de votre communication et de vos informations dans vos rayons
• l’incidence de l’ordonnancement des segmentations sur le parcours de vos clients
• leurs interactions avec votre personnel et les conséquences comportementales
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Vous êtes une marque et vous voulez connaître pourquoi vos clients vous voient …. ou ne vous voient pas dans les rayons en étudiant :

• les clés d’entrée de vos catégories de produits
• la hiérarchie des informations qui influence leurs achats
• comment vos clients « manipulent » vos gammes de produits
• ce qu’ils « examinent » sur vos produits
• le séquentiel comportemental de vos clients devant votre rayon et par rapport à vos concurrents voisins
• la cohérence de votre image avec votre présence produits en magasin
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Vous êtes gestionnaire d’espaces publics (aéroports, galeries marchandes, parkings, …) et vous voulez savoir ce que font … ou ne font pas vos visiteurs et pourquoi en examinant

• comment ils s’orientent dans votre espace
• l’ambiance qu’ils ressentent et si celle-ci est en adéquation avec l’expérience attendue et votre image
• si votre espace est vécu "confortablement"
• les espaces qu’ils visitent et les zones qu’ils délaissent
• les "stimulants" potentiels pour que les visiteurs restent plus longtemps dans votre espace
• les éléments qui feront que vos visiteurs auront envie de revenir spontanément dans votre espace
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QUOI ?


Audit comportemental
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étude qualitative des performances d’un point de vente ou d’un espace public, de son ambiance, de son merchandising par l’observation des comportements spontanés des clients, gérée par des éthologues et comparaison avec les normes en psychologie environnementale, incluant un rapport de recommandations

Etude comportementale
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évaluation de l’efficacité d’un point de vente ou d’un espace public, de son ambiance, de son merchandising par le relevé et l’analyse quantitative des comportements, dirigée par une équipe de comportementalistes, comprenant un rapport de synthèse et des prescriptions d’amélioration

Vidéo comportementale
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reportage et étude in vivo et in situ des expériences shopping des clients, vécues en direct à leurs côtés, suivant des jeux de rôle comportementaux définis et gérés par une psychologue et un éthologue

Evaluation sociétale
(étude des phénomènes d’influence sociologique)
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relevé des tendances sociétales qui modifient les comportements dans les environnements commerciaux ou publics, conduit par une équipe de sociologues et de sémiologues

Animation de groupes d’innovation et de créativité
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organisation et animation de groupes d’experts dans un cadre d’innovations en format commercial

Discussions de groupes dynamiques
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recrutement, animation et analyse de groupes de discussion, et rédaction d’une synthèse analytique accompagnée d’un rapport de recommandations en terme de style de vie des clients et de comportements d’achat en magasin

Mystery shopper comportementaux professionnels
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jeux de rôle assumés par des psychologues et mise en application anonyme dans des magasins pour une évaluation des connaissances et des performances du personnel

Mission d’accompagnement
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définition, sélection et validation de concepts évolutifs de magasins, de centres commerciaux, d’espaces publics

Partenariat dans la stratégie d’enseigne
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participation à des comités d’expertise stratégique en distribution





Comportementalisme

MISSIONS :


• Définir et recommander des solutions concrètes et applicables pour optimiser les performances d’une surface de vente et de ses éléments merchandising, ou d’un espace public
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• Offrir un outil d’évaluation factuel issu d’approches scientifiques appliquées pour un compréhension approfondie du fonctionnement naturel humain dans son milieu ambiant
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• Répondre aux "pourquoi" (et aux "pourquoi pas") des comportements humains « in vivo »
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• Comprendre la perception que les individus ont des offres commerciales et de services « in situ »
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• Etudier les incidences cognitives qui influencent les séquentiels comportementaux dans un magasin ou un espace public
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• Apporter aux marques et aux distributeurs les moyens d’identifier les clés d’entrée de leurs offres, de leurs rayons
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• Mettre en évidence les attentes sociétales des individus lorsqu’ils fréquentent un espace commercial ou public
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RESEAU :


Nous sommes un réseau indépendant de professionnels issus des sciences humaines appliquées à vocation cognitive, avec une expérience approfondie de la distribution des biens de consommation et des services, et de la gestion physique d’espaces publics

Nos partenaires sont Européens et sont des sémiologues, des synergologues, des psychologues environnementaux, des éthologues urbains, des sociologues, des comportementalistes sociétaux et des designers

La diversité et la complémentarité de nos connaissances et de nos compétences sont une plus-value avantageuse dans l’évaluation objective, factuelle et complète des individus évoluant dans leur milieu ambiant

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COMMENT ?


Par l’observation anonyme (*) des clients, des visiteurs et par le relevé de leurs comportements spontanés durant leur parcours dans un magasin, dans un rayon ou dans un espace public

• inventaire de leurs activités séquentielles, opérationnelles et gestuelles
• relevé de leurs modes observatoires
• évaluation de leurs attitudes réactionnelles et réactives
• diagnostic de leurs comportements actifs et passifs
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Films et photographies des comportements des individus (*)
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Interviews des clients au terme de leur parcours shopping pour comparer la réalité des situations vécues avec leur perception du vécu
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Etude du respect des normes de psychologie environnementale en milieu ambiant
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Analyse des procédures de captation oculaire et des process d’encodage et de restitution des mémoires
(*) les techniques d’observation anonyme et de prises de vue répondent aux critères imposés par les Pays de la Communauté Européenne sur la Protection de le Vie Privée des Personnes excepté en Allemagne en ce qui concerne les prises de vue uniquement






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