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POUR QUI ?
Vous êtes distributeur (tous formats) et vous souhaitez connaître dans vos magasins :
• les flux de circulation empruntés par vos clients
• les zones actives … ou inactives de votre magasin
• l’efficacité de votre merchandising sur les achats de vos clients
• l’impact et la pertinence de votre communication et de vos informations en magasin
• l’influence de l’ordonnancement des segmen-tations sur le parcours de vos clients
• les relations spontanées entre votre personnel et vos clients et leur ascendance comportementale
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Vous êtes une marque et vous souhaitez :
• relever les clés d’entrée de vos catégories de produits qui intéressent vos clients
• étudier comment vos clients « manipulent » vos produits
• établir la hiérarchie des informations qui influence leur achat
• comprendre comment vos clients s’y retrouvent devant vos gammes de produits
• appréhender l’acte d’achat de vos clients par rapport à vos voisins concurrents
• décrypter le séquentiel comportemental de vos clients devant vos produits
• mettre en cohérence votre image de marque avec sa présence physique en magasin
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Vous êtes gestionnaire d’espaces publics (aéroports, galeries marchandes,…) et vous souhaitez établir … ce que font … ou ne font pas vos visiteurs
• comment s’orientent-ils dans votre espace
• quelle ambiance ressentent-ils et est-elle en adéquation avec votre image
• si votre espace est vécu "confortablement"
• quel mieux-être vos visiteurs y vivent-ils?
• quels sont les "stimulants" de votre espace pour que les visiteurs y restent plus longtemps
• quel élément fera que vos visiteurs auront envie de revenir spontanément dans votre espace
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QUOI ?
Audit comportemental
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synthèse qualitative d’un point de vente, de son ambiance, de l’efficacité de son merchandising par l’observation des comportements des clients, gérée par des éthologues senior et comparaison avec les principes et les normes comportemen-tales en environnement commercial
Etude comportementale
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évaluation quantitative d’un point de vente, de son ambiance, de l’efficacité de son merchandising par le relevé et l’analyse des comportements, gérée par une équipe de comportementalistes et définition des mapping clientèles en magasin
Vidéo comportementale
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reportage in vivo et in situ des expériences shopping des clients suivant des jeux de rôle comportementaux définis, géré par une psycho-logue comportementale et un éthologue
Evaluation sociétale
(étude des phénomènes d’influence sociologique)
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relevé des phénomènes sociétaux qui influencent et modifient les tendances d'achat dans les environnements commerciaux, géré par une équipe de sociologues et de sémiologues
Animation de groupes d’innovation et de créativité
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organisation et animation de groupes d’experts dans un cadre défini d’innovation et de créativité en format commercial
Discussions de groupes dynamiques
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Recrutement de groupes de discussion clientèles pour établir des synthèses attitudinales et comportementales en style de vie et en milieu commercial
Mystery shopper comportementaux professionnels
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Jeux de rôle assumés par des psychologues et mise en œuvre dans des magasins
Mission d’accompagnement
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définition, sélection, validation de projets de rénovation de magasins, centres commerciaux, espaces publics
Partenariat dans la stratégie d’enseigne
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participation à des comités d’expertise stratégique
Comportementalisme
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MISSIONS :
Répondre aux "pourquoi" (et aux "pourquoi pas") des comportements humains dans leur milieu d’achat ou d’évolution
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• Recommander des solutions concrètes et ap-plicables pour optimiser les performances d’une surface de vente et de ses éléments merchandising
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• Apporter aux marques et aux distributeurs les moyens d’identifier les clés d’entrée de leurs offres lorsque leurs clients sont confrontés à la présentation physique de leurs produits en point de vente
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• Etre un outil d’évaluation objectif de la per-ception factuelle que les individus ont des offres commerciales et de services proposées "in vivo" et "in situ"
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• Analyser par l’observation anonyme les comportements spontanés des individus dans leur milieu ambiant et comprendre les facteurs qui influencent leurs achats
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• Etudier les incidences cognitives qui composent les séquentiels comportementaux dans un environne-ment commercial ou un espace public
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• Evaluer les attentes sociétales des individus dans les univers publics et dans les propositions commerciales
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RESEAU :
Proposer un outil d’évaluation professionnel par des approches scientifiques appliquées qui facilitent la compréhension du fonctionnement comporte-mental naturel humain
Nous sommes un réseau indépendant de profes-sionnels issus des sciences humaines appliquées à vocation cognitive, avec une expérience approfondie de la distribution des biens de consommation et des services
Nos partenaires sont choisis sur une base européenne et nos équipes se composent de sémiologues, de synergologues, de psychologues comportementaux, d’éthologues urbains, de sociologues de l’espace, de comportementalistes sociétaux et de designers
La diversité et la complémentarité de nos compétences sont une plus-value dans l’évaluation objective, factuelle et complète des individus évoluant dans leur milieu ambiant
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COMMENT ?
Observation anonyme (*) des individus et relevé de leurs comportements spontanés durant leur parcours en magasin
• activités séquentielles et opérationnelles dans un magasin, dans un rayon, dans un espace public
• modes observatoires utilisés
• comportements réactionnels et réactifs en milieu "vivant"
• adéquation entre les séquences corporelles de l’individu et l’environnement physique du magasin
• comportements actifs et passifs par rapport au merchandising
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Transcription des observations sur des tracking sheets des "activités" des individus (clients/non clients) pendant leur parcours en magasin
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Films et photographies des comportements des individus (*) dans leurs déplacements (quantitatif comportemental)
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Interviews des individus au terme de leur parcours shopping pour comparer la réalité des situations vécues avec leur perception du vécu
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(*) les techniques d’observation anonyme et de prise de films répondent aux critères imposés par les Pays de la Communauté Européenne sur la Protection de le Vie Privée des Personnes excepté en Allemagne en ce qui concerne les prises de vue uniquement
etudes comportementales |
